{"id":210,"date":"2023-08-28T12:42:29","date_gmt":"2023-08-28T10:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/?page_id=210"},"modified":"2023-09-01T15:50:21","modified_gmt":"2023-09-01T13:50:21","slug":"ein-prozessmanagement-das-resilienz-foerdert-paradoxon-oder-synergieeffekt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/ein-prozessmanagement-das-resilienz-foerdert-paradoxon-oder-synergieeffekt\/","title":{"rendered":"Ein Prozessmanagement, das Resilienz f\u00f6rdert: Paradoxon oder Synergieeffekt?"},"content":{"rendered":"<div id='layer_slider_1'  class='avia-layerslider main_color avia-shadow  avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first  container_wrap sidebar_right'  style='height: 631px; max-width: 1500px; margin: 0 auto;'  ><div id=\"layerslider_4_154gw5yt5uw4x\"  class=\"ls-wp-container fitvidsignore ls-selectable\" 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style=\"top:450px;left:362px;text-align:right;font-weight:500;background-size:inherit;background-position:inherit;font-size:50px;font-family:plussanswebpro;line-height:60px;color:#0065b7;white-space:normal;\" class=\"ls-l ls-text-layer\" data-ls=\"offsetyin:bottom;durationin:600;delayin:800;easingin:swing;position:relative;\">Felicitas Marx, Sara Mertke und Toralf Karge<\/ls-layer><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-mipejm-4e4ce552116894f321447f88ccd60f29\">\n.avia-section.av-mipejm-4e4ce552116894f321447f88ccd60f29{\nbackground-color:#faf5f1;\nbackground-image:unset;\nmargin-top:0;\nmargin-bottom:4%;\n}\n#top .avia-section.av-mipejm-4e4ce552116894f321447f88ccd60f29 .scroll-down-link{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div id='autoren-marx-mertke-karge'  class='avia-section av-mipejm-4e4ce552116894f321447f88ccd60f29 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-1  el_after_av_layerslider  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der Techniker Krankenkasse, der einen gro\u00dfen Anteil der Kerngesch\u00e4ftsprozesse in sich vereint. Sie verf\u00fcgt als Betriebswirtin \u00fcber 17 Jahre F\u00fchrungserfahrung in Managementfunktionen von Kliniken, ambulanten \u00c4rzte-Zusammenschl\u00fcssen sowie einer weiteren gro\u00dfen Krankenkasse.<\/p>\n<div style=\"border-bottom: 1px solid #ea2d59; padding-bottom: 50px;\"><\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><!--close column table wrapper. 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In ihrer beruflichen Laufbahn, z.B. im Vertrieb, in der Kundenbindung, im Personalrat und in HR, hat sie ihre Erfahrungen mit den TK-Prozessen kontinuierlich ausgebaut. Als Teilprojektleiterin im strategischen Projekt Prozessexzellenz fand sie ihre Berufung im Prozessmanagement. Sara Mertke leitet seit 2021 ein Team von Inhouse Process Consultants. Gemeinsam mit den Process Analysts und den Projekt-Entwickler:innen unterst\u00fctzen sie die operativen Bereiche dabei, die Prozessorientierung in der TK zu etablieren. Daf\u00fcr entwickeln sie prozess\u00fcbergreifende Standards und bef\u00e4higen die Mitarbeitenden, die BPM-Methoden und Tools f\u00fcr ihre Prozesse optimal anzuwenden.<\/p>\n<div style=\"border-bottom: 1px solid #ea2d59; padding-bottom: 50px;\"><\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 -->\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l9vjs2-e2f577b20c81feab3debda463f2e21bb\">\n#top .hr.hr-invisible.av-l9vjs2-e2f577b20c81feab3debda463f2e21bb{\nheight:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-l9vjs2-e2f577b20c81feab3debda463f2e21bb hr-invisible  avia-builder-el-15  el_after_av_two_third  el_before_av_one_third '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div class='flex_column_table av-3cdhu-3bd675a1338a7ab65f502803746c2709 sc-av_one_third av-equal-height-column-flextable'><div  class='flex_column av-3cdhu-3bd675a1338a7ab65f502803746c2709 av_one_third  avia-builder-el-16  el_after_av_hr  el_before_av_two_third  first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic left-to-right  '     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-smafu-3ce580988e749ba5133930d679126dc3\">\n.avia-image-container.av-smafu-3ce580988e749ba5133930d679126dc3 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-smafu-3ce580988e749ba5133930d679126dc3 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-smafu-3ce580988e749ba5133930d679126dc3 av-styling-circle avia-align-center  avia-builder-el-17  el_before_av_hr  avia-builder-el-first  portrait'   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-215 avia-img-lazy-loading-not-215 avia_image ' src=\"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/toralf-karge-300x300.jpg\" alt='' title='toralf-karge'  height=\"300\" width=\"300\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/toralf-karge-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/toralf-karge-80x80.jpg 80w, https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/toralf-karge-36x36.jpg 36w, https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/toralf-karge-180x180.jpg 180w, https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/toralf-karge.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lzxf6-00cca01886968faf38e27eefdf0f3050\">\n#top .hr.hr-invisible.av-lzxf6-00cca01886968faf38e27eefdf0f3050{\nheight:20px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-lzxf6-00cca01886968faf38e27eefdf0f3050 hr-invisible  avia-builder-el-18  el_after_av_image  avia-builder-el-last  av-desktop-hide av-medium-hide av-small-hide'><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><\/p><\/div><div class='av-flex-placeholder'><\/div><div  class='flex_column av-1ln0a-e7a5816595811e0e7865511f7c2f247c av_two_third  avia-builder-el-19  el_after_av_one_third  el_before_av_hr  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle av-animated-generic fade-in  '     ><section  class='av_textblock_section av-bsslm-768887efe56e3ded25134128c9c4f6d9 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2 style=\"color: #ea2d59;\">Toralf Karge<\/h2>\n<p>Toralf Karge beendete 2014 seine Ausbildung zum Kaufmann im Gesundheitswesen und hat seit 2016 bei der Techniker Krankenkasse Erfahrungen sowohl auf der operativen als auch auf der konzeptionellen Seite des Unternehmens gesammelt. In vielen unterschiedlichen Einheiten und Leistungsarten hat er sich f\u00fcr effiziente und kundenorientierte Prozesse eingesetzt. Seit 2021 leitet er das Fachteam Geldleistungen im Gesch\u00e4ftsbereich Versorgungssteuerung der Techniker Krankenkasse. Er und das Team sorgen f\u00fcr exzellente Prozesse in den Fachzentren Krankengeld und waren Vorreiter f\u00fcr die operative Umsetzung des Prozessmanagements innerhalb der TK.<\/p>\n<div style=\"border-bottom: 1px solid #ea2d59; padding-bottom: 50px;\"><\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 -->\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k86hm2-e954cad0637fa351fdf1579466c425af\">\n#top .hr.hr-invisible.av-k86hm2-e954cad0637fa351fdf1579466c425af{\nheight:50px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-k86hm2-e954cad0637fa351fdf1579466c425af hr-invisible  avia-builder-el-21  el_after_av_two_third  avia-builder-el-last '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><\/div><div id='1.1.-wie-prozessmanagement-entstand-und-warum-sein-potenzial-lange-nicht-genutzt-wurde'  class='avia-section av-20eygy-524eee27fa35c2e202796f10ff6c14e9 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-22  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='flex_column av-jyk1e2-14a8b1cc2d4627d363e5a9285bf4ecc7 av_one_full  avia-builder-el-23  el_before_av_one_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-jt79kq-55fb15a01cacd65b2177127be393234a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Wie Prozessmanagement entstand und warum sein Potenzial lange nicht genutzt wurde<\/h1>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-jm6deq-a4fd96731adf3776766565d03240815e av_one_fifth  avia-builder-el-25  el_after_av_one_full  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><div  class='flex_column av-jidr76-39defceb50f835d773d2fb69e4644037 av_four_fifth  avia-builder-el-26  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-j81e3u-5593971de8932b4210cf65461e43bb1d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die Geschichte des Prozessmanagements h\u00e4ngt eng mit der wirtschaftlichen Entwicklung der Gesellschaft zusammen. In der Zeit der Agrarwirtschaft gab es keine nennenswerte Arbeitsteilung. Erst mit der Industrialisierung mussten einheitliche, gut aufeinander abgestimmte Arbeitsabl\u00e4ufe gew\u00e4hrleistet werden. Nicht nur unter den Arbeitskr\u00e4ften, sondern auch zwischen Menschen und den von ihnen genutzten Maschinen.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>1895 begr\u00fcndete Taylor das Qualit\u00e4ts- bzw. Prozessmanagement mit der Zerlegung von Arbeitsabl\u00e4ufen in planerische und ausf\u00fchrende T\u00e4tigkeiten. 20 Jahre sp\u00e4ter begann die Massenproduktion. Der Mensch wurde Teil einer strikt getakteten Produktionskette mit streng festgelegten, monotonen Arbeitsabl\u00e4ufen.<br \/>\nIn den 1930er-Jahren fing die Entwicklung von Rechenmaschinen und 30 Jahre sp\u00e4ter der Software an. Die Erfindung von Mikroprozessoren l\u00e4utete 1969 eine Revolution der Arbeitswelt ein. Sie erm\u00f6glichten eine speicherbasierte Steuerung der Maschinen und damit die heutige Digitalisierung.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Das Prozessmanagement entwickelte sich eigenst\u00e4ndig weiter. In westlichen L\u00e4ndern ging es lange darum, Produktionsprozesse zu \u00fcberwachen und vorgeschriebene Abl\u00e4ufe \u00fcber Flussdiagramme darzustellen. Asien ging ab den 1950er-Jahren andere Wege: In Japan entstand die \u201eKaizen\u201c-Philosophie, was so viel wie \u201eWandel zum Besseren\u201c bedeutet. Bew\u00e4hrte Abl\u00e4ufe wurden kontinuierlich, in kleinen Schritten verbessert. Mit dem Toyota Produktionssystem (TPS) wurde die Wertsch\u00f6pfungskette erstmals ganzheitlich und kundenzentriert optimiert.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Erst ab den 1990er-Jahren antizipierte der Westen die Kontinuierliche Verbesserung (KVP) und das LEAN Management. In der Hoffnung, Komplexit\u00e4t zu reduzieren, entstanden zahllose, kaum standardisierte Prozessmodelle. Abl\u00e4ufe beschrieb man so, wie man es f\u00fcr den betrachteten Ausschnitt am besten hielt. Wenige Qualit\u00e4ts- oder Prozessmanagende pflegten schnell alternde Modelle. KVP-Zirkel wurden, h\u00e4ufig in der Produktion, losgel\u00f6st davon etabliert. Der Rest des Unternehmens ging weiter seiner Arbeit nach. Das Prozessmanagement blieb lange weit hinter seinem Potenzial zur\u00fcck, bis Workflows in der Softwareentwicklung den Bedarf ausl\u00f6sten, Abl\u00e4ufe standardisiert darzustellen und maschinell zu steuern.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='1.2.-wie-ein-exzellentes-prozessmanagement-heute-die-resilienz-staerken-kann'  class='avia-section av-hprd76-70e2db8b26f5a9cce54886d96d38fd88 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-28  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='flex_column av-hmegkq-8a8dd14825df86a9a9116482eced37a5 av_one_full  avia-builder-el-29  el_before_av_one_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-he4siy-2b77c30019c51e3a923db9b6f5afdc45 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Wie ein exzellentes Prozessmanagement heute die Resilienz st\u00e4rken kann<\/h1>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-h7vi6q-04f8a3218d430f271f9a98fb9e6dca26 av_one_fifth  avia-builder-el-31  el_after_av_one_full  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><div  class='flex_column av-h20q82-de57cb63b7430ec279f3d580cf81858f av_four_fifth  avia-builder-el-32  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-gzj3de-dacc065611bbafe6606a1d42c3173afc '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die digitale Transformation f\u00fchrt uns zur Wissensgesellschaft. Dank der Digitalisierung (Umwandlung analoger Informationen in digitale Formate) nimmt die Automatisierung (Ausf\u00fchrung von Prozessabl\u00e4ufen ohne die Beteiligung von Menschen) exponentiell zu. F\u00fcr den Erfolg ist es unumg\u00e4nglich, dass Mensch und Technik harmonieren. Prozesse sind in komplexen Enterprise-Systemen verbunden. Das Internet hebt Unternehmens- oder Landesgrenzen auf. Technologien wie Big Data, K\u00fcnstliche Intelligenz und Robotics helfen, mit der Komplexit\u00e4t umzugehen. Oder sie f\u00fchren dazu, sich in ihr zu verlieren.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Neben der schwer handhabbaren Komplexit\u00e4t (C) stehen Organisationen in der <strong style=\"color: #000000;\">VUCA-Welt<\/strong> (s. Kap. I.6) vor weiteren Herausforderungen: Volatilit\u00e4t (V), Unsicherheit (U) und Ambiguit\u00e4t (A). Sie m\u00fcssen sich flexibel an ver\u00e4nderte, globale Umfeldbedingungen anpassen. Resiliente Individuen \u00fcberstehen schwierige Situationen ohne anhaltende Beeintr\u00e4chtigung. Resiliente Organisationen kehren aber nicht einfach zur alten Form zur\u00fcck. Sie gestalten nachhaltige Transformationen \u2013 proaktiv und rechtzeitig und befinden sich dabei in einem permanenten evolution\u00e4ren Prozess.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-gu8f6a-4a870d609a9c9d7d9af29f5f23492f9e\">\n#top .hr.hr-invisible.av-gu8f6a-4a870d609a9c9d7d9af29f5f23492f9e{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-gu8f6a-4a870d609a9c9d7d9af29f5f23492f9e hr-invisible  avia-builder-el-34  el_after_av_four_fifth  el_before_av_four_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-gk88cq-95f29d208ef81c83aa0b87b12f8ecd40\">\n.flex_column.av-gk88cq-95f29d208ef81c83aa0b87b12f8ecd40{\npadding:0 0 0 0;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-gk88cq-95f29d208ef81c83aa0b87b12f8ecd40 av_four_fifth  avia-builder-el-35  el_after_av_hr  el_before_av_one_fifth  first flex_column_div av-animated-generic left-to-right av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-gitowq-2aa47624b18b0e4b6bf976318e8b77a0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock beitrag'  itemprop=\"text\" ><blockquote>\n<p>Man kann Prozesse nicht nicht managen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-gcem8i-0bbdd99cbf5aa333067713ac99dd4c06 av_one_fifth  avia-builder-el-37  el_after_av_four_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  '     ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-g69zc2-4aa4ad1ce50653334708f3f3c36cbaa2\">\n#top .hr.hr-invisible.av-g69zc2-4aa4ad1ce50653334708f3f3c36cbaa2{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-g69zc2-4aa4ad1ce50653334708f3f3c36cbaa2 hr-invisible  avia-builder-el-38  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-fz0wey-3eef80689042bb11dfee486fa351ffca av_one_fifth  avia-builder-el-39  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-fvbfmq-350029286222530586d6241f0820972d av_four_fifth  avia-builder-el-40  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  '     ><p><section  class='av_textblock_section av-fmkx3m-6115199cdfb01fc62c59bee795dd7f37 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Organisationsentwicklungsans\u00e4tze wie Sprial Dynamics, die Lernende Organisation oder New-Work-Konzepte besch\u00e4ftigen sich damit, wie Organisationen in der Zukunft sein m\u00fcssen, um am Markt zu bestehen. Dabei bleibt jedoch \u00f6fter das Gesetz von Conway (Conway 1968) unbeachtet: \u201eOrganisationen, die Systeme entwerfen, [\u2026] sind gezwungen, Entw\u00fcrfe zu erstellen, die die Kommunikationsstrukturen dieser Organisationen abbilden\u201c. Ein Beispiel: In einem Unternehmen sind drei gro\u00dfe Softwaresysteme im Einsatz, die von drei Entwicklergruppen umgesetzt werden. Um einen E2E-Prozess zu bearbeiten, werden alle drei Systeme genutzt. Nach Conways Gesetz werden die Qualit\u00e4t und Art der Schnittstellen zwischen den Systemen der Qualit\u00e4t und Art der zwischenmenschlichen Kommunikation zwischen den entsprechenden Entwicklergruppen entsprechen.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-llurp9he-9a1791274a1a012fc5eed46c76933391 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock interview'  itemprop=\"text\" ><div style=\"color: #ea2d59;\"><strong><span style=\"color: #ea2d59;\">End-to-End (E2E)<\/span> <\/strong>meint von Anfang bis zum Ende: vom Kunden in Systeme, in die Organisation und zur\u00fcck zum Kunden. Eine Aktion des Kunden muss eine Antwort (an den Kunden) zur Folge haben.<\/div>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-llurre4u-5188c1304ebccaa261d027ab575bdfef '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Prozesse sind dabei wie die Kommunikation. Sie sind immer da. Man kann Prozesse nicht nicht managen \u2013 man kann sie nur gut managen oder eben nicht so gut.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1jp316-3d7945583f48816cf07f541e75062846\">\n#top .hr.hr-invisible.av-1jp316-3d7945583f48816cf07f541e75062846{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-1jp316-3d7945583f48816cf07f541e75062846 hr-invisible  avia-builder-el-44  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-fddcde-5bf2260f45194f9b18534839e9ac9647 av_one_fifth  avia-builder-el-45  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-f4vami-4c0ce3f1bb1bd4d5f92f36065de980cf\">\n.flex_column.av-f4vami-4c0ce3f1bb1bd4d5f92f36065de980cf{\npadding:0 0 0 0;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-f4vami-4c0ce3f1bb1bd4d5f92f36065de980cf av_four_fifth  avia-builder-el-46  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div av-animated-generic top-to-bottom av-zero-column-padding  '     ><p><section  class='av_textblock_section av-exlyg2-ca8c08cd92001a932d93371d70e51f88 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock dreierpfeil'  itemprop=\"text\" ><p>Ein exzellentes Business Process Management (BPM) versteht sich als ganzheitlicher Managementansatz:<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-88342-3fae0235f61802ac28afaa0408909f78 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><ul class=\"bigitalic\">\n<li>Bisher oft getrennte Disziplinen, wie die <strong><span style=\"color: #000000;\">Modellierung, Analytik<\/span><\/strong> und <strong><span style=\"color: #000000;\">Optimierung<\/span><\/strong> von End-to-End-Prozessen (E2E), folgen aus von der Unternehmensstrategie abgeleiteten Zielen und Standards.<\/li>\n<li>Prozesse dienen als <strong><span style=\"color: #000000;\">gemeinsame Sprache<\/span><\/strong>, erzeugen Transparenz, machen prozess\u00fcbergreifende Synergien und die Wirkung von Einfl\u00fcssen auf das komplexe Gesamtsystem sichtbar (s. Abb. 1).<\/li>\n<li>Verantwortlichkeiten gelten f\u00fcr vollst\u00e4ndige <strong><span style=\"color: #000000;\">E2E-Prozesse<\/span><\/strong> (360\u00b0-Blick und Single Point of Truth) und funktionale Silos werden aufgebrochen.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Prozessdaten und -analysen<\/span><\/strong> werden zur proaktiven Steuerung und Optimierung genutzt.<\/li>\n<li>Das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung und die Notwendigkeit von Innovationen (z.B. Prozess Redesign) sind <strong><span style=\"color: #000000;\">Teil des Mindsets<\/span><\/strong> und der Unternehmenskultur.<\/li>\n<li>Gemeinsame Auftr\u00e4ge und Ziele bef\u00f6rdern <strong><span style=\"color: #000000;\">selbstorganisierte und agile Zusammenarbeitsformen.<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-td2y2-24bf32a6fea40b2a225399f6e4690e19\">\n#top .hr.hr-invisible.av-td2y2-24bf32a6fea40b2a225399f6e4690e19{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-td2y2-24bf32a6fea40b2a225399f6e4690e19 hr-invisible  avia-builder-el-49  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-ept6f6-5943f0fafc69f30284e4ddd9459b5569 av_one_fifth  avia-builder-el-50  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-efkfqa-15429578197645b7f64a59cfe61a2dab av_four_fifth  avia-builder-el-51  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-llusxxjl-3fbbfc16a05c07774fe13abb120d9f1f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Ein solches BPM unterst\u00fctzt Unternehmen in der Transformation, verbessert die Zusammenarbeit und f\u00f6rdert Resilienz, statt Ver\u00e4nderungen durch starre Vorgaben und veraltete Dokumentationen auszubremsen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='1.3.-prozessexzellenz-bei-der-techniker-krankenkasse'  class='avia-section av-e7ixnu-3bc19f481bda17895b8e88a26f1cf8c6 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-53  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='flex_column av-dxxd2q-1f64b0a4d02950ef9f4bc659e4ec81b6 av_one_full  avia-builder-el-54  el_before_av_one_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-dsuxy2-6973d1bb5670790026ed22e9a0c45f4b '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Prozessexzellenz bei der Techniker Krankenkasse<\/h1>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-dpxymi-74606ab7d5ecb435636542936a6bbb71 av_one_fifth  avia-builder-el-56  el_after_av_one_full  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><div  class='flex_column av-dik5ya-910dc4e64133caf417b3e5ce1f016e2b av_four_fifth  avia-builder-el-57  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  column-top-margin'     ><p><section  class='av_textblock_section av-ddvxmi-d4097ad581cd803af3387333534b00b5 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>In den 2010er-Jahren besch\u00e4ftigte sich die TK erstmals mit Prozessmanagement. Testweise wurden umfangreich Prozesse modelliert und eine Prozessverantwortung zus\u00e4tzlich zur Fachlichkeit etabliert. Neben dem betrieblichen Vorschlagswesen wurde mit TKWin ein KVP-System eingef\u00fchrt, dessen Einsatz den Bereichen freiwillig \u00fcberlassen blieb.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Dank z.B. Scan- oder Datenaustauschverfahren und Online-Angeboten standen Daten digitalisiert zur Verf\u00fcgung. Die sich daran anschlie\u00dfende \u201eDunkelverarbeitung\u201c scheiterte jedoch h\u00e4ufig an komplexen Systemen (z.B. Daten aus mehreren Systemen f\u00fcr Entscheidung ben\u00f6tigt) oder fehlenden Daten (z.B. Bank).<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>2018 und 2019 wurden im Rahmen der Strategischen Initiative Prozessexzellenz die Grundlagen gelegt, um Prozessmanagement als f\u00fchrenden Gestaltungs- und Steuerungsansatz im Unternehmen zu etablieren. Seither hat das Prozessmanagement eine zentrale strategische Bedeutung. Durch die Bef\u00e4higung der Mitarbeitenden in der Anwendung von BPM-Tools und Methoden, die Entwicklung prozess\u00fcbergreifender Standards und der Durchf\u00fchrung von Prozess-IT-Redesign-Projekten wird es in der TK fest verankert. Durch Automatisierung von Prozessabl\u00e4ufen und datengetriebener Prozessteuerung kann die Vernetzung mit anderen Unternehmen im Gesundheits-\u00d6kosystem zur Verbesserung der Versorgung vereinfacht werden.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7tfc2-6112e44119002618fc85e0e77352511f\">\n#top .hr.hr-invisible.av-7tfc2-6112e44119002618fc85e0e77352511f{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-7tfc2-6112e44119002618fc85e0e77352511f hr-invisible  avia-builder-el-59  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-llut1f0z-249aa4342504e44d4a8e66513430b724 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Die Prozesslandkarte und der Nutzen einer guten Prozessarchitektur<\/h2>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-etdvwq-33c4531783fbbdb968e38dbf59886ad8\">\n#top .hr.hr-invisible.av-etdvwq-33c4531783fbbdb968e38dbf59886ad8{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-etdvwq-33c4531783fbbdb968e38dbf59886ad8 hr-invisible  avia-builder-el-61  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-llut24wm-e7743ed700491e87857e2d9eeaa5e68c '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Als einer der ersten Prozesse in der TK wurde das Kinderkrankengeld in einem Prozess-IT-Redesign-Projekt an die neuen Standards der TK angepasst. Das Fundament f\u00fcr die Zusammenarbeit von IT- und Fachexpert:innen war die Entwicklung einer gemeinsamen Prozessdokumentation. Zun\u00e4chst wurde der Prozess in die Prozesslandkarte der TK aufgenommen. Sie gibt einen \u00dcberblick \u00fcber alle Kerngesch\u00e4ftsprozesse der TK und ist der erste Aufsatzpunkt f\u00fcr alle weiteren Standards, denen alle Kerngesch\u00e4ftsprozesse folgen. Auf pyramidenartigen Dokumentationsebenen findet dort jeder die wichtigen Informationen zum Prozess auf dem gew\u00fcnschten Niveau.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Der fachliche Ablauf des Prozesses wurde in BPMN 2.0 (internationale Modellierungssprache) modelliert. Dies erm\u00f6glichte dem interdisziplin\u00e4ren Projektteam zum ersten Mal, ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis vom Prozess zu entwickeln. Das Verwenden einer Sprache f\u00f6rderte neue kreative Ans\u00e4tze. Wichtige Knotenpunkte im Prozess, wo der Prozess verschlankt und vereinfacht werden konnte, wurden sichtbar. Der Einsatz agiler Projektmanagementmethoden half bei der Entwicklung der prozessorientierten Anwendungen. Durch das iterative Vorgehen konnten belastbare Arbeitsst\u00e4nde schneller erreicht und Learnings ber\u00fccksichtigt werden. Der Arbeitsmodus fokussierte sich auf eine parallele Entwicklung durch IT und Fachabteilung. In klassischen Projekten war dieser noch von einer langen Fachkonzeptions- und anschlie\u00dfender Umsetzungsphase gepr\u00e4gt.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Zus\u00e4tzlich zum Prozessverst\u00e4ndnis \u00e4nderte sich auch das Mindset der f\u00fcr den Prozess verantwortlichen Mitarbeitenden. Mit den Prozessmanagerinnen und -managern (die gestalten und optimieren) und den Prozessverantwortlichen (die steuern und verantworten) wurden neue Rollen geschaffen, die Aufgaben und Verantwortung rund um den Prozess klar benennen. Sie sind die Ansprechpersonen f\u00fcr den Prozess, behalten den \u00dcberblick \u00fcber die Prozessperformance und verantworten Ergebnisse.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-28ohe-3a43bcb51685fdcab8f1c0f5e3b8e38e\">\n#top .hr.hr-invisible.av-28ohe-3a43bcb51685fdcab8f1c0f5e3b8e38e{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-28ohe-3a43bcb51685fdcab8f1c0f5e3b8e38e hr-invisible  avia-builder-el-63  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-deme2-0b9d569e405d95596770e67f17f3fb55 av_one_fifth  avia-builder-el-64  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7zqyi-2089d297bf2e02bb74a2f8e092b602e8\">\n.flex_column.av-7zqyi-2089d297bf2e02bb74a2f8e092b602e8{\npadding:0 0 0 0;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-7zqyi-2089d297bf2e02bb74a2f8e092b602e8 av_four_fifth  avia-builder-el-65  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div av-animated-generic top-to-bottom av-zero-column-padding  '     ><p><section  class='av_textblock_section av-llut96k6-b9c0b86d9043c497d037ba8f31eb3d29 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock dreierpfeil'  itemprop=\"text\" ><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Vorteile im Hinblick auf Resilienz<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluta0vr-29a8b6cdfb0decdb54ed41aae9e08134 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><ul class=\"bigitalic\">\n<li>Die gemeinsame und einheitliche Prozessdokumentation gibt Auskunft \u00fcber alle Informationen zum Prozess und erm\u00f6glicht standardisierte und schnell erlernbare Bearbeitungsweisen durch die Prozessausf\u00fchrenden.<\/li>\n<li>Auswirkungen von \u00c4nderungen sind erkennbar und betroffene Abteilungen werden rechtzeitig eingebunden.<\/li>\n<li>Klare Verantwortlichkeiten \u2013 Alle wissen was zu tun ist und wer die Initiative ergreift.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ega3m-9481bb7a2deccd36542775aed1b92227\">\n#top .hr.hr-invisible.av-ega3m-9481bb7a2deccd36542775aed1b92227{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-ega3m-9481bb7a2deccd36542775aed1b92227 hr-invisible  avia-builder-el-68  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-ldibm-55cb9efcb355caf439cefd5eaa609f0e av_one_fifth  avia-builder-el-69  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-er4j6-9d3e07e5e8f9868abaa686aac3e73bac av_four_fifth  avia-builder-el-70  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-llutdlcy-fa04d06cfc590d555bddc854343434b8 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Das Prozess-IT-Redesign und ausf\u00fchrbare Prozessmodelle<\/h2>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-6jyre-925e934a1d33b2a55d91d645b4ffbf80\">\n#top .hr.hr-invisible.av-6jyre-925e934a1d33b2a55d91d645b4ffbf80{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-6jyre-925e934a1d33b2a55d91d645b4ffbf80 hr-invisible  avia-builder-el-72  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-llute0vd-328e90ef2587a905320284fc7127c5ea '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die Modellierung des Prozesses Kinderkrankengeld w\u00e4hrend des Prozess-IT-Redesign-Projekts in BPMN 2.0 hatte auch technische Ziele. Das fachliche Prozessmodell wurde genutzt, um die Prozessausf\u00fchrung mit einer Process Engine technisch zu steuern.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-llutf16k-4f7efe0e8cde90f612faecee7936f680\">\n.avia-section.av-llutf16k-4f7efe0e8cde90f612faecee7936f680{\nbackground-color:#faf5f1;\nbackground-image:unset;\n}\n<\/style>\n<div id='abb.-1-beitrag-3'  class='avia-section av-llutf16k-4f7efe0e8cde90f612faecee7936f680 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-74  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='flex_column av-12gf6-5038bee2fd43ea9418253e602cbacd7a av_one_full  avia-builder-el-75  el_before_av_one_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-lluto7kw-1027c351e94f653b171d2558251fe72e '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock abbildungen'  itemprop=\"text\" ><p>Abb. 1 Einflussfaktoren auf die optimale Prozessgestaltung<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-bjsiy-5c327eec498febb4e46c12d8a60f57ba av_one_fifth  avia-builder-el-77  el_after_av_one_full  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><div  class='flex_column av-llutubeg-e1fb1a25a1c51707989fed35d067164d av_four_fifth  avia-builder-el-78  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div av-animated-generic top-to-bottom  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lluttzmo-fef5f2027dc713d66cbaa87ba5fa2461\">\n.avia-image-container.av-lluttzmo-fef5f2027dc713d66cbaa87ba5fa2461 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-lluttzmo-fef5f2027dc713d66cbaa87ba5fa2461 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-lluttzmo-fef5f2027dc713d66cbaa87ba5fa2461 av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-79  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-232 avia-img-lazy-loading-not-232 avia_image ' src=\"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/karge_abb1.png\" alt='' title='karge_abb1'  height=\"751\" width=\"1300\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" 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class='avia-section av-27k1ve-88904a1ddd005c8df1eebba7c1199933 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-80  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='flex_column av-2303v6-744040edf09a3459fa499047b6633e70 av_one_fifth  avia-builder-el-81  el_before_av_four_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-1yzawi-f9213a1914c387437bf64a627efc2c32 av_four_fifth  avia-builder-el-82  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-llutyvbj-6134624e5d10a58c5e44470486eaa7f2 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Das Prozess-IT-Framework orchestriert dabei unterschiedliche Fach- und Querschnittsanwendungen, die f\u00fcr die Bearbeitung z.B. eines Antrags ben\u00f6tigt werden. So wei\u00df das System genau, wo der Prozess aktuell steht und was als N\u00e4chstes zu tun ist. Die Sachbearbeitenden werden vom System zur manuellen Bearbeitung aufgefordert, wenn es eine menschliche Interaktion braucht, z.B. um Kundinnen und Kunden exzellent zu beraten oder komplexe Entscheidungen zu treffen.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Um dieses Zukunftsmodell zu entwickeln wurde der Prozessablauf vollst\u00e4ndig \u00fcberarbeitet. Daf\u00fcr orientierte man sich an der Vision eines m\u00f6glichst vollautomatisierten Prozesses, der im Kundensinne das Kinderkrankgeld ohne erneuten Kundenkontakt auszahlt. Au\u00dferdem sollte den Kundinnen und Kunden die M\u00f6glichkeit zur Online-Beantragung sowie die maximale Transparenz \u00fcber den Prozessfortschritt gegeben werden. Aus dieser Vision wurde der redesignte Prozess entwickelt, der zur Erreichung der Unternehmensziele beitr\u00e4gt.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1pyv4a-a48136930f48daf36f763a1414bfedd6\">\n#top .hr.hr-invisible.av-1pyv4a-a48136930f48daf36f763a1414bfedd6{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-1pyv4a-a48136930f48daf36f763a1414bfedd6 hr-invisible  avia-builder-el-84  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-2uqgq-d2243ec61488ffe02d0176bc7bb9269c av_one_fifth  avia-builder-el-85  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1e6i42-ba141e84c3e12065e9187ae24c480d2c\">\n.flex_column.av-1e6i42-ba141e84c3e12065e9187ae24c480d2c{\npadding:0 0 0 0;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1e6i42-ba141e84c3e12065e9187ae24c480d2c av_four_fifth  avia-builder-el-86  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div av-animated-generic top-to-bottom av-zero-column-padding  '     ><p><section  class='av_textblock_section av-190aeq-9c359aaa971df6f1e24bf5c1d155c8a2 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock dreierpfeil'  itemprop=\"text\" ><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Vorteile im Hinblick auf Resilienz<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluu0c5y-fc4cac5b2a30f2cc500e717d0bdb0b4d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><ul class=\"bigitalic\">\n<li>Das Prozessmodell steuert alle Prozessbausteine in der vorher definierten Abfolge. Nach dem digitalen Eingang der erforderlichen Daten kann der Kundenantrag vollst\u00e4ndig automatisiert bearbeitet werden. In 50% aller F\u00e4lle geschieht dies bereits. Automatisierung und Standardisierung erm\u00f6glichen die einheitliche Prozessausf\u00fchrung.<\/li>\n<li>Die Entwicklung des ausf\u00fchrbaren Prozessmodells f\u00fcr Kinderkrankengeld ging schneller als andere Projekte, da Bausteine vom bereits redesignten Prozess Mutterschaftsgeld \u00fcbernommen werden konnten. Das standardisierte technische Framework vereinfacht die Projektarbeit und erh\u00f6ht die Innovationsgeschwindigkeit.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-13f09m-5ecb9047b04ae09f6cfeb713603360d2\">\n#top .hr.hr-invisible.av-13f09m-5ecb9047b04ae09f6cfeb713603360d2{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-13f09m-5ecb9047b04ae09f6cfeb713603360d2 hr-invisible  avia-builder-el-89  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-y6kbe-851039b2afbe443304d0fc7051a5c51a av_one_fifth  avia-builder-el-90  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-p0sei-b920823f26371f91e6413c42301b5d1e av_four_fifth  avia-builder-el-91  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-lluu0pnc-70fe670d7b8f48d39265541b3ced9576 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Corona als Bew\u00e4hrungsprobe f\u00fcr Prozessmanagement in der TK<\/h2>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ju94i-3a9a15336f5e7afde9764dc3583dcca6\">\n#top .hr.hr-invisible.av-ju94i-3a9a15336f5e7afde9764dc3583dcca6{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-ju94i-3a9a15336f5e7afde9764dc3583dcca6 hr-invisible  avia-builder-el-93  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluu17ru-33f6b80133f7a849c8e3364d3c4b533b '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die Vorteile eines modernen, sowohl fachlich als auch technisch standardisierten Prozesses wurden schnell nach Ende des Prozess-IT-Redesign-Projekts Anfang des Jahres 2021 deutlich. Der Grund war, wie in weiten Teilen der Gesellschaft, die Corona-Pandemie.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Im ersten Jahr der Corona-Pandemie 2020 lagen die Antragszahlen f\u00fcr Kinderkrankgeld noch deutlich unter dem Durchschnitt. W\u00e4hrend viele Erkrankungen bei den Kindern durch Kontakteinschr\u00e4nkungen, Masken und Abstand halten sich gar nicht erst verbreiten konnten, waren viele Menschen mit ihren Kindern sowieso im \u201eHome Office\u201c und f\u00fchrten dort eine Betreuung durch. Dieser Zustand \u00e4nderte sich im Januar 2021. Nun konnte auch Kinderkrankengeld im Rahmen von Schul- und Kitaschlie\u00dfungen in Anspruch genommen werden. Die Antragzahlen der TK verdreifachten sich zeitweise \u2013 in der sowieso schon saisonalen Hochphase.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Durch die gemeinsame Vorarbeit im Projekt gelang es der Fachabteilung und IT, ein speziell f\u00fcr diesen Sachverhalt entwickeltes Antragsformular innerhalb von zwei Wochen an das Prozess-IT-Framework anzubinden und somit eine vollautomatische Verarbeitung f\u00fcr diese Antragsart umzusetzen. Alle Antr\u00e4ge des \u201eCorona-Kinderkrankengeldes\u201c h\u00e4tten sonst manuell bearbeitet werden m\u00fcssen. Zu lange Wartezeiten bei den Kunden wurden so vermieden und die Erreichbarkeit im pers\u00f6nlichen Kundenkontakt sichergestellt.<\/p>\n<p>TK-intern half die standardisierte Dokumentation bei der Organisation von Unterst\u00fctzung im Prozess. Diese war trotz Automatisierung immer noch notwendig \u2013 konnte aber durch ein einheitliches Verst\u00e4ndnis \u00fcber den Prozess innerhalb von wenigen Tagen organisiert werden. Dabei wurden \u00fcber 50 Mitarbeitende in der f\u00fcr sie neuen Prozessausf\u00fchrung geschult.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-cz4iq-552ef49e71ca995ad3be78d50d7f1515\">\n#top .hr.hr-invisible.av-cz4iq-552ef49e71ca995ad3be78d50d7f1515{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-cz4iq-552ef49e71ca995ad3be78d50d7f1515 hr-invisible  avia-builder-el-95  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluu2c1w-87d1c3e2aef02bd384bb0766a5ae00b8 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>PX4Life: Prozesssteuerung und KVP in Rahmen von Prozessmeetings<\/h2>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-tr5e-18e62c8d19f94b55da6d7a75108ccd43\">\n#top .hr.hr-invisible.av-tr5e-18e62c8d19f94b55da6d7a75108ccd43{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-tr5e-18e62c8d19f94b55da6d7a75108ccd43 hr-invisible  avia-builder-el-97  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluu2q1r-332dd21243876c3ad0f92902677b6c0c '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die kontinuierliche Verbesserung ist Bestandteil der meisten modernen Prozessmanagementsysteme. Auch in der TK ist dies vorgesehen. Die Basis daf\u00fcr bilden ebenfalls die ausf\u00fchrbaren Prozessmodelle. Das bisherige Controlling im Prozess Kinderkrankengeld befasste sich bisher mit klassischen Ergebnis- und Servicekennzahlen. Durch Prozessexzellenz ist es nun m\u00f6glich, Transparenz \u00fcber die wichtigsten Prozesskennzahlen (Automatisierung, Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit etc.) zu erhalten. Alle Aktivit\u00e4ten, die im Rahmen der Process Engine ausgef\u00fchrt werden, k\u00f6nnen sp\u00e4ter ausgewertet werden. So lassen sich elementare Informationen zur Prozessperformance ermitteln.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Die Prozesskennzahlen erm\u00f6glichen ein proaktives Eingreifen in den Prozess. Beispielsweise k\u00f6nnen \u00fcber das Ausweisen von manuellen Bearbeitungszeiten arbeitsintensive Aktivit\u00e4ten identifiziert und optimiert sowie Benchmark-Ans\u00e4tze verfolgt werden. Zusammen mit dem Austausch mit den Prozessausf\u00fchrenden und dem Einsatz eines Prozess-Mining-Tools zur weiteren Analyse ist der Prozessmanager so nah wie nie zuvor an seinem Prozess.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-jgwey-750cfb26e48d6201333b39fd746d1109\">\n#top .hr.hr-invisible.av-jgwey-750cfb26e48d6201333b39fd746d1109{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-jgwey-750cfb26e48d6201333b39fd746d1109 hr-invisible  avia-builder-el-99  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-1mju3u-58891ddb60ff9b52b1070eb67e2732cf av_one_fifth  avia-builder-el-100  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-h8kfu-2a33520ef81259cff2e9dea3257abcc0\">\n.flex_column.av-h8kfu-2a33520ef81259cff2e9dea3257abcc0{\npadding:0 0 0 0;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-h8kfu-2a33520ef81259cff2e9dea3257abcc0 av_four_fifth  avia-builder-el-101  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div av-animated-generic top-to-bottom av-zero-column-padding  '     ><p><section  class='av_textblock_section av-bqraq-2f9f96334fcc677461dad9f4ab43f778 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock dreierpfeil'  itemprop=\"text\" ><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Vorteile im Hinblick auf Resilienz<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluu571h-d37e61da920e4c58bdf2796533060d19 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><ul class=\"bigitalic\">\n<li>Das Mindset der kontinuierlichen Verbesserung ist im Prozessmanagement Teil der Unternehmenskultur. Wer von sich aus stetig nach positiven Ver\u00e4nderungen strebt, ist es gew\u00f6hnt, darauf angemessen zu reagieren.<\/li>\n<li>Die gerade entstehende Prozessdatenwelt liefert v\u00f6llig neuartige Erkenntnisse. Fr\u00fcher wusste man, wie viel Arbeit verteilt werden muss. Heute erkennt man Zusammenh\u00e4nge und kann erkl\u00e4ren, warum so viel Arbeit da ist. Dieser neue Reifegrad von Prozesstransparenz erlaubt in Krisen und im Alltag eine proaktive Steuerung des Prozesses und verbessert so nachhaltig das Kundenerlebnis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='1.4.-ausblick'  class='avia-section av-agitxe-3f5b708ccdda7b53137f65a62d4ebf00 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-104  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='flex_column av-acoewi-5b1a8f54730a455c5d3ff985abc9da4f av_one_full  avia-builder-el-105  el_before_av_one_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-a4xpq2-0483a0f95ff8ab57e9f78bd37bc23cc1 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Ausblick<\/h1>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-9z63yi-59b7abdde317e0fb7a3b47ffefd0ee0f av_one_fifth  avia-builder-el-107  el_after_av_one_full  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><div  class='flex_column av-9wor4y-9ac4e57a9cf0f9f31479d15a6caf6657 av_four_fifth  avia-builder-el-108  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div  column-top-margin'     ><p><section  class='av_textblock_section av-9onrl6-4b56216910cd8fcf52cb6e719ed9126f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Nach mehreren Jahren ist die Etablierung des Prozessmanagements als zentraler Steuerungs- und Gestaltungsansatz in der TK lange nicht abgeschlossen. Der Fokus lag auf einzelnen Prozessen mit hohem Businessnutzen. In Projektform werden sie analysiert und maximal digitalisiert und automatisiert. Dabei werden an der Prozessgestaltung beteiligte Mitarbeitende (z.B. Prozessmanager, IT) im BPM bef\u00e4higt, die Anwendungen mit ausf\u00fchrbaren Prozessmodellen gesteuert und neue Prozesskennzahlen verf\u00fcgbar, die als Grundlage f\u00fcr kontinuierliche Prozessverbesserung dienen.<br \/>\nDieses Vorgehen hat Vorteile. So erleben die Beteiligten selbst, was durch die fachliche und technische Neugestaltung ihrer Prozesse m\u00f6glich ist. Interne Expertinnen und Experten (z.B. Scrum Master, Process Consultants) begleiten sie, f\u00fchren Trainings on the Job durch, und sie wenden das Erlernte direkt an. So entstehen sukzessive neue Zusammenarbeitsformate \u2013 beispielsweise zwischen den prozessverantwortlichen Abteilungen und der IT, die gemeinsam priorisieren und Prozesse weiterentwickeln. Oder zwischen prozessverantwortlichen Abteilungen und den ausf\u00fchrenden Einheiten, z.B. in Prozessmeetings zur kontinuierlichen Verbesserung.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Das gelingt leider nicht immer. Nach Abschluss der Projekte erfolgt mit der R\u00fcckkehr in die Linie manchmal auch der R\u00fcckfall in alte Arbeitsweisen, z.B. Fachkonzepte zu schreiben statt gemeinsam Prozessmodelle weiterzuentwickeln. Bef\u00e4higte Personen widmen sich neuen Projekten, statt die Prozesse in der Linie weiter zu managen. Und dass nicht alle Personen in den Linien-Teams gleicherma\u00dfen mit den neuen Methoden\/Tools arbeiten, tr\u00e4gt auch seinen Teil zur fehlenden Durchdringung bei.<br \/>\n<br class=\"avia-permanent-lb\" \/>Aktuell sind Ma\u00dfnahmen geplant, die in der t\u00e4glichen Arbeit und ohne Prozess-Redesigns den Nutzen eines exzellenten Prozessmanagements generieren sollen bzw. der Weiterentwicklung des BPM in der TK dienen:<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7qiea-a2c07835b96d70bf5b3b3f7ac1d503a2\">\n#top .hr.hr-invisible.av-7qiea-a2c07835b96d70bf5b3b3f7ac1d503a2{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-7qiea-a2c07835b96d70bf5b3b3f7ac1d503a2 hr-invisible  avia-builder-el-110  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lluumxoj-ec6c22369ef0199bb577a52db9248232 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock interview'  itemprop=\"text\" ><ul>\n<li><strong>Die Prozesslandkarte<\/strong> und damit das gemeinsame Verst\u00e4ndnis zu den E2E-Kerngesch\u00e4ftsprozessen ist die Basis aller Aktivit\u00e4ten im Prozessmanagement. Die daf\u00fcr erforderliche Grundlagenqualifikation soll zuk\u00fcnftig einem breiteren Kreis als nur einzelnen Prozessmanagenden zugutekommen. Das ist der erste Schritt, um die Vorteile der Transparenz auch f\u00fcr die Prozesse zu nutzen, die (noch) nicht redesignt werden.<\/li>\n<li><strong>Es gibt viele Systeme in der TK<\/strong>, die Anregungen f\u00fcr die Optimierung der Kerngesch\u00e4ftsprozesse liefern, z.B. Ideenmanagement, Beschwerden von Versicherten, Customer Journeys. Noch nicht bei allen ist ein klarer Bezug zu den Prozessen m\u00f6glich.<\/li>\n<li><strong>F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong> sind bewusst f\u00fcr Prozesse und deren bestm\u00f6gliche Ausf\u00fchrung verantwortlich. Sie schaffen den n\u00f6tigen Rahmen f\u00fcr den erfolgreichen Change, ermutigen die Mitarbeitenden, ihre Entwicklung selbst voranzutreiben und neue Zusammenarbeitsformen zu etablieren. Der Change darf dabei nicht isoliert in bestehenden Bereichssilos stattfinden, sondern ist ein Erfolgsfaktor zur Akzeptanz und Ausgestaltung einer an der Unternehmensvision ausgerichteten bereichs\u00fcbergreifenden Verantwortung und Kommunikation. Prozessmanagement ist exzellent, wenn es alle Informationen zusammenbringt und die Ideen priorisiert, die das gesamte Unternehmen voranbringen. Insofern d\u00fcrfen F\u00fchrungskr\u00e4fte noch mehr zu Multiplikatoren der Transformation werden.<\/li>\n<li><strong>Die technischen M\u00f6glichkeiten<\/strong> entwickeln sich rasant weiter. Durch gut gemanagte Prozesse werden neue M\u00f6glichkeiten nutzbar. Die TK nutzt z.B. selbst entwickelte Datenmodelle f\u00fcr KI-Ans\u00e4tze f\u00fcr Pr\u00e4diktionsmodelle oder zur Formularerkennung etc. In Verbindung mit Prozessmodellen und -Mining wird so der Ausbau zum Machine Learning m\u00f6glich.<\/li>\n<li><strong>Die Prozessmodelle<\/strong> dienen bereits zahlreichen Nutzungsm\u00f6glichkeiten, z.B. Tracking des Bearbeitungsstands f\u00fcr Versicherte. Ein weiterer Ausbau ist sinnvoll, z.B. zur F\u00f6rderung der Nachhaltigkeit in dem f\u00fcr die Prozessausf\u00fchrung genutzte Ressourcen dokumentiert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-9ij702-9fd1f9f37c4c570cb7185030f72f3191\">\n#top .hr.hr-invisible.av-9ij702-9fd1f9f37c4c570cb7185030f72f3191{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-9ij702-9fd1f9f37c4c570cb7185030f72f3191 hr-invisible  avia-builder-el-112  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-8r3wka-a3599c9af978ac51fbd25f3161e05f3b av_one_fifth  avia-builder-el-113  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-8ja49u-6eea573beb8d76b3292cac04e366b252 av_four_fifth  avia-builder-el-114  el_after_av_one_fifth  el_before_av_hr  flex_column_div av-animated-generic top-to-bottom  '     ><section  class='av_textblock_section av-8det0q-bcfbcd77990240044c722ce0da51d723 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock dreierpfeil'  itemprop=\"text\" ><p>So wie sich Unternehmen heute in der permanenten Evolution befinden, um auf immer schnellere Ver\u00e4nderungen und neue Anforderungen zu reagieren, muss sich auch ein exzellentes BPM in einem Unternehmen kontinuierlich weiterentwickeln.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-j0wsq-f5ce6ffdfa804371ed365e27cdd0a62e\">\n#top .hr.hr-invisible.av-j0wsq-f5ce6ffdfa804371ed365e27cdd0a62e{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-j0wsq-f5ce6ffdfa804371ed365e27cdd0a62e hr-invisible  avia-builder-el-116  el_after_av_four_fifth  el_before_av_one_fifth '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-gorh6-bb1d483d18677fed8b95aaedaabbf4e5 av_one_fifth  avia-builder-el-117  el_after_av_hr  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-7nw9e-d5e4717b3c24f8e54644d28e560a6cd6 av_four_fifth  avia-builder-el-118  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div  '     ><section  class='av_textblock_section av-lluv7idz-e6fb21c8b8950fdd6d2692a38d86951e '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Ein Individuum ist nur dann resilient, wenn es mehrere S\u00e4ulen als Grundpfeiler seiner Stabilit\u00e4t hat. Das Prozessmanagement stellt in Unternehmen ebenfalls nur eine S\u00e4ule des Ver\u00e4nderungsmanagements dar und ist f\u00fcr sich allein kein Wundermittel. Um seine volle Wirksamkeit zu entfalten, muss es einhergehen mit modernen Formen der Zusammenarbeit, einem agilen Mindset, ausreichenden Change Kompetenzen und einem hohen Grad an Selbstverantwortung. Es w\u00e4re ein Trugschluss zu glauben, dass man mit Entwicklung jemals fertig werden kann.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-16l17e-3eb43b73329781ace206479eccae9625\">\n.avia-section.av-16l17e-3eb43b73329781ace206479eccae9625{\nmargin-top:0px;\nmargin-bottom:0px;\n}\n<\/style>\n<div id='literatur'  class='avia-section av-16l17e-3eb43b73329781ace206479eccae9625 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-120  el_after_av_section  el_before_av_hr  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-10vz9e-1266794874d50f607c5f580e40df0d86\">\n#top .hr.av-10vz9e-1266794874d50f607c5f580e40df0d86{\nmargin-top:30px;\nmargin-bottom:30px;\n}\n.hr.av-10vz9e-1266794874d50f607c5f580e40df0d86 .hr-inner{\nwidth:100%;\nborder-color:#0065b7;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-10vz9e-1266794874d50f607c5f580e40df0d86 hr-custom  avia-builder-el-121  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  hr-center hr-icon-no'><span class='hr-inner inner-border-av-border-fat'><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='flex_column av-xuete-db254472fecf8b1d872386a781ffcc25 av_one_full  avia-builder-el-122  el_after_av_hr  el_before_av_one_fifth  first flex_column_div av-animated-generic fade-in  '     ><section  class='av_textblock_section av-pe9qq-67a66b8e82c7f9439a3381e611b015f7 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Literatur<\/h2>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-jeo62-0cb6cabb5c2af67d43c8ca808746018f av_one_fifth  avia-builder-el-124  el_after_av_one_full  el_before_av_four_fifth  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div><div  class='flex_column av-1e79e-aa591e3668f481b140f175183ab88834 av_four_fifth  avia-builder-el-125  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div av-animated-generic fade-in  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-bcnky-a7e2a37a4271232136cfa6a78a97929d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><strong>Conway ME (1968)<\/strong> How Do Committees Invent? Datamation 14(5), 28\u201331<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='after_section_8'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-210'><div class='entry-content-wrapper clearfix'><\/p>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lluuvmuw-79fb88809bc323c885968de6ded723db\">\n#top .hr.hr-invisible.av-lluuvmuw-79fb88809bc323c885968de6ded723db{\nheight:80px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-lluuvmuw-79fb88809bc323c885968de6ded723db hr-invisible  avia-builder-el-127  el_after_av_section  avia-builder-el-no-sibling '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-210","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=210"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":314,"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/210\/revisions\/314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mwv-landingpages.de\/baas-resilienz-krisenfestes-gesundheitssystem\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}